【2024年6月19日最終更新】サポーターズ・カレッジ「受講証明書」誤表記と「受講しましたボタン」データ一部消失のお詫び2024年6月19日
サポーターズ・カレッジご利用法人代表者・管理者・職員様
特定非営利活動法人NPO人材開発機構
理事長 水谷 正夫
サポーターズ・カレッジをご利用いただき誠にありがとうございます。
2024年5月23日（木）0:00から6月5日（水）16:21までの約2週間にわたり、システムのプログラムミスにより、一部のご利用事業所様の「受講しましたボタン」及び「受講証明書」の受講者のお名前が誤表記される事故が発生いたしました。
発覚が遅れ、皆様へのご連絡が遅れましたこと、そして何よりも、ご利用してくださっている皆様の信頼を失墜し、多大なるご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
【事故発生の時間帯】
・2024年5月23日（木）0:00から6月5日（水）16:21まで
【対象者】
・上記期間内に、サポーターズ・カレッジ事務局で会員（視聴事業所）登録情報（メールアドレス、担当者名、有効無効ボタン）を変更した事業所様。
該当事業所様には後日、事務局より個別にご連絡させていただきます。
【現象】
・サポーターズ・カレッジ事務局が会員（事業所）様の登録情報を更新すると、法人ページで閲覧・CSVダウンロートできる過去の全データの「受講しましたボタン」及び「受講証明書」の受講者のお名前が、事業所のサポカレご担当者名で上書き保存されてしまう。（「受講証明書」申請時に送信するメールは正しい受講者様名が記載されております。）
【現在の状況】
・2024年5月22日（木）23:59のデータにさかのぼり、復旧作業中
→2024年6月13日（木）21:19 データ復旧完了
・事故期間内の「受講証明書」データを修復作業中
→2024年6月18日（火）14:39 データ復旧完了
【原因】
・システムプログラムのミス。
【修正・復旧作業の状況】
| 内容 | 「受講しましたボタン」 | 「受講証明書」 |
| 修正の可能性 | 2024年5月22日（木）23:59以前のデータは復元できますが、5月23日～6月5日の間につきましては、サーバーにデータが保存されておらず、正しい受講者名に復元することができません。 大変申し訳ございませんが、再度のご入力をお願いいたします。 |
過去の全データの正しい受講者名を挿入する作業をしています。 5月22日（水）のバックアップデーターに戻り、5月23日～6月5日のデータを挿入中。 |
| データ修正完了時期 | ・2024年5月22日（水）23:59までのデータ：2024年6月13日（木）21:19修正完了 ・2024年5月23日（木）0:00～6月5日（水）16:21のデータ：申し訳ございません、復元できません |
2024年6月18日（火）14:39修正完了 |
| 再発防止策 | ・サーバーデータ保存機能の強化 ・動作確認の徹底 |
・動作確認の徹底 |
特に、「受講しましたボタン」をご利用中の、事故対象事業所の職員及び管理者の皆様には、大切なデータが消失する事態となり、重ねてお詫び申し上げます。
5月23日～6月5日の間に「受講しましたボタン」のご利用実績のある法人様には、6月14日以降、随時ご利用実績エクセルファイルをお送りいたします。事業所管理者様から職員の皆様への確認をお願いいたします。
受講者名に誤りがある場合には、動画画面からの再度の入力をお願い申し上げます。
事故期間内の「受講証明書」のデータ復元につきましては復元完了次第、ご報告いたします。もうしばらくお待ち願います。
今回の教訓から対策を講じ、ご利用の皆様に信頼いただけるよう、真摯に努めて参ります。引き続き、サポーターズ・カレッジをよろしくお願い申し上げます。
2024年6月19日更新
2024年6月14日
2024年6月11日
今回の事故に関して、ご不明な点などございましたら、お問い合わせください。
＜特設サポートデスク＞
電話番号：070-1253-9909 または 080-4176-2793
（特設期間：2024年6月11日（火）～7月10日（水）、平日10:00～17:00）
お電話がつながらなかった場合には着信履歴から折り返しご連絡させていただきます。
＜サポーターズ・カレッジ事務局＞
電話：03-5206-7831 Email：jinzai@live-learning.jp